Point de mire 5

Une société de services bourdonnante d’activité

Une ruche efficace

A Tägerwilen, en Thurgovie, une société de services appelée «The Bee Company» s’active sur les problèmes générés par les réseaux d’information en général et de communication en particulier, qu’il s’agisse de dépannage, de conseil ou de prestations de services étendues.

Il ne s’agit pas d’une simple «start-up» comme on en voit beaucoup, avec un superbe portail Internet et peu de chose en arrière-plan. Le visiteur qui se rend chez The
Bee Company saisit tout de suite la signification de l’étrange nom de la société.
Fondée en 1996, l’entreprise emploie actuellement quelque 1000 collaborateurs à Tägenwilen (siège), Fribourg, Fribourg-en-Brisgau (Allemagne), Peine (Allemagne) et a planifié encore pour cette année l’ouverture de succursales nouvelles à Barcelone (Espagne), Lille (France) et Margate (Royaume-Uni), ce qui portera l’effectif de l’entreprise à 1400 collaborateurs fin 2002.


Un marché
en pleine évolution
Le secteur d’activité de l’entreprise est en constante évolution, puisqu’il s’agit de la communication, notion qui concerne pratiquement toutes les entreprises, voire tous les individus.
La meilleure (et la plus courte) description des activités de Bee est résumée par son PDG, M. Dieter Trissler: «Nous sommes le partenaire le plus efficace pour la gestion des relations et le service d’aide en ligne pour les entreprises agissant sur le plan international».
Un peu prétentieux comme affirmation? Non, si l’on sait que l’entreprise de services thurgovienne a été distinguée en 1999 déjà «meilleur prestataire de services» par le magazine économique «Bilan».


CRM: «Customer Relationship Management»
Ce terme définit le cœur de l’activité de Bee Management. En effet, l’entreprise est en centre de compétence pour le conseil de la clientèle dans les domaines de l’informatique, des télécommunications et d’Internet.
Ceci implique des activités de conseil ponctuel ou permanent, de formation et d’entraînement, sans oublier le management du savoir-faire. Les collaborateurs de l’entreprise sont en principe spécialisés de façon sectorielle, afin de pouvoir répondre rapidement à toutes les demandes. D’où l’aspect de «ruche» active des salles d’opérateurs et de conseillers, sans cesse en train de pianoter sur des claviers depuis leurs cellules dotées de micros et d’écouteurs téléphoniques.
La rédaction du MSM a eu l’occasion de visiter l’entreprise de fond en comble.
Ce qui a le plus frappé, ce n’était pas tant le regroupement de tous ces collaborateurs hautement spécialisés, mais le climat général de sérénité. Il faut aussi préciser que les postes de travail sont efficacement isolés, malgré leur regroupement en îlots, grâce à une technique ergonomique mise au point en collaboration avec Lista, un spécialiste de l’aménagement de bureaux et d’ateliers, également situé en Thurgovie.

Informations:
The Bee Company
8274 Tägerwilen
Tél. (071) 666 90 00
Fax (071) 666 91 00
http://www.thebeecompany.com

Auteur: Edouard Huguelet, rédacteur en chef du Mensuel de l'industrie
Tiré du magazine MSM Le Mensuel de l'industrie http://www.msm.ch

Tiré du MSM 10/2001 Rubrique "Point de mire"